Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre politique de retour.
Vous pouvez également la consulter en détail dans nos CGV.
Vous pouvez également la consulter en détail dans nos CGV.
Si le produit a été abimé par le transporteur
Nous ne pouvons pas accepter le retour pour le motif suivant :
A partir du moment où le colis quitte notre entrepôt, seule la responsabilité de base du transporteur s’applique (33€ du kg avec un maximum de 1000€ par colis perdu ou avarié).
Si vous souhaitez assurer votre commande pour son montant total, vous pouvez cocher la case à cet effet au moment de valider votre panier et payer l'assurance proposée par les transporteurs avec lesquels Otico fait équipe.
Dès que vous recevez votre commande, vous êtes responsable de vérifier l’état des produits, et devez signaler immédiatement tout dommage en faisant noter le problème sur votre copie du bordereau transporteur. Contactez ensuite le transporteur (ou la société d'assurance, le cas échéant) et suivez leurs instructions de dédommagement.
A partir du moment où le colis quitte notre entrepôt, seule la responsabilité de base du transporteur s’applique (33€ du kg avec un maximum de 1000€ par colis perdu ou avarié).
Si vous souhaitez assurer votre commande pour son montant total, vous pouvez cocher la case à cet effet au moment de valider votre panier et payer l'assurance proposée par les transporteurs avec lesquels Otico fait équipe.
Dès que vous recevez votre commande, vous êtes responsable de vérifier l’état des produits, et devez signaler immédiatement tout dommage en faisant noter le problème sur votre copie du bordereau transporteur. Contactez ensuite le transporteur (ou la société d'assurance, le cas échéant) et suivez leurs instructions de dédommagement.
Pour un défaut de fabrication
Les produits OTICO sont garantis un an à partir de la date indiquée sur votre facture.
- Si un défaut de fabrication est observé et validé par notre directeur commercial sous un délai de trois mois, Otico remplacera la pièce à ses frais dans les meilleurs délais et vous offrira un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
- Si un défaut de fabrication est observé et validé de trois à douze mois après l'achat, une compensation partielle vous sera accordée sous la forme d'un avoir ou d'un remboursement direct. Si vous souhaitez racheter une pièce neuve pour remplacer la pièce défaillante, Otico vous offrira les frais de transport. Vous bénéficierez en plus d'un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
Dans tous les cas, Otico organisera l'enlèvement de la marchandise défectueuse à ses frais.
- Si un défaut de fabrication est observé et validé par notre directeur commercial sous un délai de trois mois, Otico remplacera la pièce à ses frais dans les meilleurs délais et vous offrira un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
- Si un défaut de fabrication est observé et validé de trois à douze mois après l'achat, une compensation partielle vous sera accordée sous la forme d'un avoir ou d'un remboursement direct. Si vous souhaitez racheter une pièce neuve pour remplacer la pièce défaillante, Otico vous offrira les frais de transport. Vous bénéficierez en plus d'un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
Dans tous les cas, Otico organisera l'enlèvement de la marchandise défectueuse à ses frais.
Si un produit ne vous convient pas,
vous pouvez le retourner sans motif,
sous certaines conditions :
vous pouvez le retourner sans motif,
sous certaines conditions :
- Les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans la catégorie 'En Stock' du catalogue
- Vous avez 5 jours ouvrés pour changer d'avis et faire une demande de retour produit via votre compte client (lien), rubrique Retours.
- Une fois la demande acceptée, vous avez 10 jours pour imprimer le bordereau de retour et nous renvoyer la marchandise à vos frais en suivant nos consignes d'emballage.
- Si la marchandise retournée est acceptée (pas de dommages constatés), nous créerons un bon de réduction de la valeur des produits retournés, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande en ligne.
- Si le retour est refusé, vous aurez 10 jours pour récupérer vos produits.
- Vous avez 5 jours ouvrés pour changer d'avis et faire une demande de retour produit via votre compte client (lien), rubrique Retours.
- Une fois la demande acceptée, vous avez 10 jours pour imprimer le bordereau de retour et nous renvoyer la marchandise à vos frais en suivant nos consignes d'emballage.
- Si la marchandise retournée est acceptée (pas de dommages constatés), nous créerons un bon de réduction de la valeur des produits retournés, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande en ligne.
- Si le retour est refusé, vous aurez 10 jours pour récupérer vos produits.